Après plus de 30 ans de service, le 3977, numéro dédié à la lutte contre la maltraitance envers les personnes âgées et handicapées, tire sa révérence.
Il est remplacé, depuis le 1er mars, par le 3133. Gratuit et accessible 7 jours sur 7, de 9 à 20 heures, ce nouveau numéro national d'écoute vise les situations de maltraitance touchant des adultes en situation de vulnérabilité.
Cette évolution s'inscrit dans le cadre du renforcement du dispositif de prévention et lutte contre les maltraitances, acté par la loi « Bien vieillir » du 8 avril 2024, qui prévoit également la mise en place de cellules régionales dédiées.
Les signalements recueillis sont analysés et communiqués, selon leur nature, à l’autorité compétente pour traitement (agence régionale de santé, conseil départemental ou direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités), via le nouveau circuit de transmission.
« Lorsque les faits signalés ne relèvent pas d’une situation de maltraitance, les appelants sont orientés vers les dispositifs adaptés », explique la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA).
Des kits de communication sont mis à disposition pour informer les publics et les professionnels.
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