« Bonjour, je suis écoutant. On va prendre le temps de parler de ta situation et voir comment on peut t’aider. » Ainsi peuvent être accueillis, par écrit désormais, les jeunes arrivant sur le site du 119 Allô enfance en danger. Depuis le 3 mai, un tchat complète en effet la ligne téléphonique du 119, ainsi que le formulaire en ligne et l'accueil en langue des signes, pour permettre aux jeunes de moins de 21 ans d'alerter sur leur situation ou sur celle d'un proche.
Le GIP Enfance en danger entend ainsi poursuivre « la diversification de ses canaux d’interpellation » et « mieux adapter son service auprès des enfants et des adolescents ». Pour commencer, le tchat est proposé du lundi au vendredi de 15 à 19 heures, et même dès 13 heures le mercredi. Tous les répondants ont été « formés à ce nouveau "métier" qu’est l’échange, le recueil d’informations par écrit », souligne le 119 dans un communiqué.
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