Dans le cadre de la responsabilité sociale des entreprises (RSE), le groupe Korian, leader des maisons de retraite commerciales sur le territoire français, a nommé en 2021 un médiateur professionnel indépendant de l'entreprise, le magistrat honoraire Claude Czech.
Pour sa première année d'activité, le médiateur a été saisi à 33 reprises, dont 26 fois en provenance d'Ehpad, est-il précisé dans son rapport d'activité. Le document de Korian indique qu'un accord a été trouvé dans 83 % des situations et que les délais de traitement ont été de 42 jours. Près d'un dossier sur deux concerne des questions relationnelles et un sur trois a trait aux soins.
Il reste que le groupe compte près de 500 établissements en France, dont 300 Ehpad : la médiation, chez Korian, a sans doute encore des marges de progrès.
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