Alors que la crise sanitaire a accéléré la dématérialisation des administrations, certaines populations sont encore largement pénalisées, constate la Défenseure des droits. Parmi elles, les personnes en précarité, handicapées, ou encore étrangères.
« Les effets de la dématérialisation des procédures administratives se traduisent pour beaucoup d’usagers par un véritable recul de l’accès à leurs droits », constatait, en 2019, le Défenseur des droits. Une pandémie et trois confinements plus tard, la situation n'a guère évolué, déplore l'institution dans un nouveau rapport, publié le 16 février.
91 000 réclamations
Si la dématérialisation peut être source de simplification, les services de Claire Hédon continuent de recevoir à ce sujet des réclamations « toujours plus nombreuses ». En 2021, quelque 91 000 d’entre elles concernaient les services publics, contre 35 000 en 2014. Et la dématérialisation des démarches administratives représente « une part significative » de ces dossiers.