Éprouvées par les crises successives, les relations entre les directions et équipes des Ehpad et les proches des résidents sont empreintes d'une forte défiance. Comment restaurer la confiance ? En communiquant mieux, mais surtout en associant davantage les familles au fonctionnement concret de la structure.
Les tensions existaient de longue date, elles sont amplifiées avec la crise sanitaire et ses confinements, mais également suite au scandale d'Orpea : entre les familles de résidents et les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), le climat est loin d'être au beau fixe.