La Haute autorité de santé (HAS) publie un guide sur le recueil de l'expression des usagers des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Destiné aux travailleurs sociaux et aux cadres des structures, il détaille les repères méthodologiques de l'approche partenariale entre usagers et professionnels pour améliorer la qualité de l'accompagnement.
Il livre ainsi des recommandations pour associer les usagers au recueil et à l'analyse de cette expression. Et met en avant la façon dont ce partenariat doit aboutir à « la co-décision », « la co-construction » et « la mise en œuvre conjointe » d'actions.
Enfin, « un changement d'échelle dans l'analyse des recueils est maintenant possible avec les outils de l'intelligence artificielle qui permettent d'analyser automatiquement [les] expressions [des usagers] », prévient aussi la HAS. En effet, depuis quelques mois, un algorithme d'analyse textuelle est utilisé dans plus de 1 000 établissements sanitaires.
À lire également :