« Plus souple, plus rapide et moins coûteux qu’une procédure judiciaire », les avantages du processus de médiation sont nombreux, selon l'Agence nationale d'appui à la performance sanitaire et médico-sociale (Anap).
Dans une fiche pratique destinée aux établissements et services sanitaires et médico-sociaux, elle présente les atouts de ce procédé qui permet de « pacifier durablement les relations ».
Dans quels cas mobiliser une médiation ? Comment trouver un médiateur ? Quelles sont les étapes ? L'Agence fournit des clés pour s'approprier cette démarche.
Elle fait également le point sur le dispositif spécifique applicable dans le secteur public, depuis 2019, pour les litiges entre professionnels.
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