Selon l'Insee, un tiers des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne en 2021. Les difficultés sont différentes selon le type de démarche administrative, et sont plus fréquentes en cas de situation sociale défavorisée.

Les démarches administratives, qu’elles soient en ligne ou non, peuvent s'avérer ardues. Dans une étude publiée le 11 mai, l'Insee analyse les profils des personnes en difficulté face aux démarches administratives et les causes identifiées.

Essor des démarches en ligne

En 10 ans, le nombre de personnes de 18 ans ou plus résidant en France métropolitaine qui déclarent avoir effectué au moins une démarche administrative en ligne au cours des douze derniers mois a doublé, passant de 33 % en 2011 à 67 % en 2021. Chez les personnes de plus de 75 ans, le taux passe de 3 % à plus de 26 %.